เลื่อนนัด · ยกเลิก · แจ้งคนไข้

คนไข้เลื่อนเอง (ผ่าน Portal)

คนไข้คลิกลิงก์จาก LINE/SMS เตือนนัด → portal/appointments:

• กด เลื่อนนัด → เลือกวัน-เวลาใหม่ที่ว่าง → ยืนยัน
• หรือ กด ยกเลิก → ระบุเหตุผล (optional)

ระบบ:

• update appointment
• ส่ง confirmation ใหม่
• แจ้งคลีนิก (Notifications)

Reception เลื่อนแทน

Appointments → เลือก appointment → ⋯ → เลื่อน:

1. เลือกวัน-เวลาใหม่
2. ตั้ง toggle "แจ้งคนไข้":

- ✅ ส่ง LINE/SMS อัตโนมัติ - หรือไม่แจ้ง (ถ้า reception โทรไปแล้ว)

1. ระบุเหตุผล (audit log)

ยกเลิก

Appointments → ⋯ → ยกเลิก:

• ระบุเหตุผล (no-show, cancelled-by-patient, cancelled-by-clinic, ฯลฯ)
• ตั้ง "ตามนัดใหม่" (suggest follow-up date)
• ส่งแจ้งคนไข้ (เผื่อ no-show — บอกให้นัดใหม่ได้)

ส่ง notification

Templates ตั้งที่ Settings → Notifications → Templates:

• Reschedule confirm: "นัดของคุณเปลี่ยนเป็น {date} {time}. ดูที่ {link}"
• Cancel notification: "นัดของคุณวันที่ {date} ถูกยกเลิก. โทร {phone} เพื่อนัดใหม่"
• รองรับ variable substitution + multi-language (TH/EN)

Bulk reschedule

ถ้าหมอลาฉุกเฉิน → ต้องเลื่อนนัดทั้งวัน:

Schedules → Time-off → Approve → checkbox "Auto-reschedule affected appointments":

• ระบบ suggest หมอคนอื่นมาแทน (หรือเลื่อนเป็นวันถัดไป)
• ส่ง LINE batch ให้ทุกคนไข้ในวันนั้น
• คนไข้ confirm/decline ผ่านลิงก์

ดู cancellation rate

Reports → Appointments:

• Total booked / Completed / No-show / Cancelled
• กราฟ trend รายเดือน
• breakdown ตามหมอ, สาขา, source (online/walk-in)

ใช้วิเคราะห์ไม่ขึ้นคิว / รักษาคนไข้ที่กำลังจะ churn