LINE Official Account
ตอบเร็วที่สุด เหมาะสำหรับคำถามด่วน
- ตอบกลับ
- < 5 นาที
- เวลาทำการ
- ทุกวัน 09:00 - 21:00
เหมาะกับ
คำถามทั่วไปปัญหาด่วนขอความช่วยเหลือทันที
Support Center
ศูนย์ช่วยเหลือ
ทีมงาน Senior พร้อมช่วยเหลือทุกคลินิก — เลือกช่องทางที่สะดวก ตอบกลับเฉลี่ย 5 นาที
ช่องทางติดต่อ
เลือกช่องทางที่ ใช่กับคุณ
ทักผ่าน LINE
อีเมลทีมงาน
เหมาะสำหรับคำถามเชิงเทคนิคที่ต้องส่งหลักฐาน
- ตอบกลับ
- < 4 ชั่วโมง
- เวลาทำการ
- จันทร์ - ศุกร์ 09:00 - 18:00
เหมาะกับ
รายงาน Bugขอเอกสารคำถามเรื่องบัญชี/ใบเสร็จ
โทรศัพท์
พูดคุยกับ Solution Architect โดยตรง
- ตอบกลับ
- ทันที
- เวลาทำการ
- จันทร์ - ศุกร์ 09:00 - 18:00
เหมาะกับ
ปรึกษาก่อนสมัครMigration consultationEnterprise
Live Demo / Screen Share
นัดเซสชัน 30 นาทีกับผู้เชี่ยวชาญ
- ตอบกลับ
- ภายใน 24 ชม.
- เวลาทำการ
- ตามตารางที่นัด
เหมาะกับ
Onboarding ทีมใหม่ฝึกอบรมดูฟีเจอร์ลึก
ส่ง Support Ticket
อธิบายปัญหา เราจะตอบกลับ
ส่งคำถามเชิงเทคนิคหรือรายงานบั๊กผ่านฟอร์ม — เราจะเปิด ticket และตอบกลับทางอีเมลที่คุณให้ไว้
- ติดตาม Ticket ได้จาก Dashboard ของคุณ
- เคสด่วน (Critical) จะถูก escalate ไปทีม Senior ทันที
- ข้อมูลของคุณเข้ารหัสและจัดการตาม PDPA
- ลอง search ใน Help Center ก่อน เพื่อหาคำตอบเร็วขึ้น
Service Level Agreement
SLA ตามแพ็กเกจ
ระยะเวลาตอบกลับและช่องทาง support ที่แตกต่างกันตามแพ็กเกจที่เลือก
| แพ็กเกจ | ตอบครั้งแรก | ช่องทาง Support | Onboarding | Account Manager |
|---|---|---|---|---|
Starter | < 24 ชั่วโมง | Community + Email | Self-serve docs | — |
Growth | < 8 ชั่วโมง | Email + LINE | 1 hr Zoom kickoff | — |
Professionalแนะนำ | < 4 ชั่วโมง | Priority LINE / Phone | 4 hr training session | Shared CSM |
Enterprise | < 1 ชั่วโมง · 24/7 | Dedicated channel | On-site + custom | Dedicated CSM |
* Critical issues (ระบบใช้งานไม่ได้) ถูก escalate ทันทีในทุกแพ็กเกจ
Production Emergency
065-695-6561ระบบใช้งานไม่ได้? · 24/7 Hotline สำหรับ Enterprise
ลูกค้า Enterprise ที่ระบบ production ใช้งานไม่ได้ ติดต่อ Hotline ฉุกเฉินได้ตลอด 24 ชั่วโมง — Senior Engineer จะรับทันที