เปิดให้คนไข้นัดออนไลน์ผ่าน Patient Portal

Patient Portal คืออะไร

หน้า /portal ของคลีนิกคุณ — public-facing site ที่คนไข้:

• ดู service ของคลีนิก
• จองนัดออนไลน์ (เลือกแพทย์, วัน, เวลา)
• ดูประวัตินัดของตัวเอง
• รับเตือนล่วงหน้าผ่าน LINE / SMS / Email

URL เป็นแบบ hexahealth.app/[clinic-slug]/portal (เปลี่ยน slug ที่ Settings → Branding)

Setup ครั้งแรก

1. Settings → Online Booking — เปิด toggle เปิดให้จองออนไลน์
2. เลือกแพทย์ที่ให้จอง — กำหนด schedule (วัน + ช่วงเวลา + จำนวนคนไข้ต่อ slot)
3. เลือก service ที่จองได้ (จาก Service Catalog) — แต่ละ service มีระยะเวลาต่างกัน
4. กำหนด ช่วงเวลาที่ลูกค้าจองได้ — เช่น "ภายใน 30 วัน, ขั้นต่ำ 2 ชั่วโมงก่อน"
5. บันทึก

คนไข้จองยังไง

1. เข้าหน้า portal → กด จองนัด
2. ระบบให้ login ด้วย LINE / OTP ทางมือถือ (ไม่ต้องสร้าง account)
3. เลือก service → เลือกแพทย์ → เลือกวัน-เวลาที่ว่าง
4. กรอกข้อมูล (ชื่อ, เบอร์, อาการเบื้องต้น) → ยืนยัน
5. ระบบจองให้ทันที — ส่ง confirmation ทาง LINE/SMS

ฝั่งคลีนิกเห็นอะไร

• Dashboard → นัดหมาย — เห็น booking ที่มาจาก portal แยก label "Online"
• Notifications — แจ้งเตือนทุกครั้งที่มี booking ใหม่ (เปิด/ปิดได้)
• คนไข้ใหม่จะถูกสร้าง Patient record อัตโนมัติ (status = "ยังไม่ยืนยัน") — Reception ยืนยันตอนคนไข้มาถึง

การเตือนล่วงหน้า

ตั้งค่าที่ Settings → Reminders:

• 24 ชั่วโมงก่อนนัด → ส่ง LINE/SMS
• 2 ชั่วโมงก่อนนัด → ส่งอีกครั้ง
• ปุ่ม "ยืนยัน" / "ยกเลิก" ในข้อความให้คนไข้คลิก

ลด no-show rate จากเฉลี่ย 20% → < 8%

ยกเลิก / เลื่อนนัดโดยคนไข้

คนไข้สามารถยกเลิก/เลื่อน:

• ผ่านลิงก์ในข้อความเตือน
• หรือเข้า portal → tab "การจองของฉัน" → กดเลื่อน/ยกเลิก
• ภายในเวลา cutoff ที่กำหนด (default: ≥ 2 ชั่วโมงก่อนนัด)

ปัญหาที่พบ

คนไข้บอกว่าจองไม่ได้ — เช็คเวลาทำการสาขา, แพทย์ลา, slot เต็ม

คนไข้ duplicate booking — เปิด setting "1 booking ต่อเบอร์โทร" ใน Online Booking config