Refund — คืนเงินบางส่วน/เต็มจำนวน

เคสที่ refund

• คนไข้ขอคืน (ไม่ได้รับบริการ)
• หมอวินิจฉัยผิด → ออกใบเสร็จผิด
• ระบบคิดเงินผิด
• Cancel service ที่จ่ายล่วงหน้า

สิทธิ์ที่ต้องมี

• billing:refund permission — separate จาก billing:write
• หรือ TENANT_OWNER

ตั้งสิทธิ์ที่ Settings → Team → {staff} → Permissions

Refund ผ่านระบบ

Full refund (คืนเต็ม)

1. Billing → ค้นใบเสร็จ → เลือก receipt
2. กด ⋯ → Refund Full
3. กรอกเหตุผล + note
4. ระบบ:

- Cash/Transfer: mark receipt = REFUNDED + บันทึก audit. เงินสดต้องคืน manual - PromptPay/Card: call Omise refund API → คืนเข้าบัตร/บัญชีเดิม (3-7 วันทำการ)

1. ออก Credit Note (ใบลดหนี้) อัตโนมัติ — สำหรับใบกำกับภาษี

Partial refund (คืนบางส่วน)

1. กด ⋯ → Refund Partial
2. เลือก rows ที่จะคืน + จำนวนเงิน
3. ระบบ:

- คำนวณ VAT proportionate - call Omise partial refund (สำหรับ card/PromptPay) - ออก Credit Note

ระยะเวลาคืน

| วิธีจ่าย | ระยะเวลา | |---|---| | Card | 3-7 วันทำการ (ผ่าน Omise → ธนาคารผู้ถือบัตร) | | PromptPay | 1-2 วันทำการ | | TrueMoney / LINE Pay | 1-3 วัน | | โอนธนาคาร | คืน manual (ฝั่งคลีนิกโอนกลับเอง) | | เงินสด | คืนทันทีหน้าเคาน์เตอร์ |

ติดตามสถานะ refund

Billing → Refunds (/dashboard/billing/refunds):

• รายการ refund ทั้งหมด
• Status: PENDING → PROCESSING → COMPLETED หรือ FAILED
• Omise refund ID + reason
• ถ้า fail → retry ได้

หากคนไข้ไม่ได้เงินคืน

ภายในเวลาที่ระบุ:

1. เช็คที่ Refunds ว่า status = COMPLETED?
2. ถ้าไม่ใช่ → contact support ของ Omise พร้อม refund ID
3. ถ้าใช่ → แนะนำให้คนไข้เช็ค statement ของบัตร/บัญชี ระยะเวลาจริงอาจขึ้นกับธนาคาร

รายงาน

Reports → Refunds:

• จำนวนเงิน refund รายเดือน / รายหมอ / รายเหตุผล
• Refund rate (เทียบกับ revenue total)
• ใช้วิเคราะห์ปัญหาคุณภาพบริการ