Inbox คำขออัปเกรดจาก tenant

ลูกค้าส่งคำขอจากไหน

ใน /dashboard/settings/specialty-modules (หรือเมนูที่เกี่ยวข้อง) — เห็น module ที่ปิดอยู่ → กด ขอเปิดใช้งาน → กรอกข้อความถึงทีมงาน → ส่ง

ระบบสร้าง UpgradeRequest row (status: PENDING)

เปิด Inbox

/super-admin/upgrade-requests — เห็นทุก request ที่ส่งมา:

• เรียง: pending ก่อน, แล้ว resolved
• Filter: status, kind (MODULE / PLAN / CUSTOM)
• Badge "PENDING" count ใน sidebar

แต่ละ request เห็น:

• Tenant name + plan tier ปัจจุบัน
• Kind (MODULE / PLAN)
• Detail (module key หรือ plan tier ที่ขอ)
• ข้อความจากลูกค้า
• วันที่ส่ง

Approve

1. กด request
2. ตรวจดู context:

- Tenant size (จำนวน staff, patient/month) - Plan ปัจจุบัน - Module ที่ขอ — เหมาะกับเขาไหม?

1. กด Approve → กรอก note (optional) → ยืนยัน
2. ระบบ:

- mark request = APPROVED - ยังไม่เปิดสิทธิ์อัตโนมัติ — ต้องไป /super-admin/tenants/[id] กดเปิด add-on ตามนั้น - ส่ง email/LINE ให้ลูกค้าทราบ

Reject

1. กด Reject → กรอก note อธิบาย (required)
2. ระบบ:

- mark request = REJECTED - ส่ง email ให้ลูกค้าพร้อมเหตุผล

Common patterns

"ขอเปิด AI Scribe ฟรี trial 14 วัน"

• Reject → suggest ซื้อ Starter tier (฿990) แทน
• หรือ Approve + ไปเปิด add-on + set expiresAt = +14d

"ขออัปเกรดเป็น PROFESSIONAL"

• Approve + reply: "กรุณาเข้า /dashboard/settings/subscription → กดอัปเกรด — ระบบจะเก็บเงินผ่านบัตร"

"ขอเปิด IPD"

• ตรวจว่าเป็นโรงพยาบาลจริงไหม → ถ้าใช่ approve + manual enable + invoice เพิ่ม

Bulk actions

ถ้า request เยอะ:

• Filter pending only
• Select multiple
• Bulk approve/reject — ใช้สำหรับ template response (เช่น ทุก request "เปิด AI Scribe" → reject + suggest พรีเซตเดียวกัน)

ดูประวัติย้อนหลัง

ทุก request เก็บถาวร — filter status = APPROVED/REJECTED → ดู:

• เคย approve อะไรไป
• pattern ของคำขอ (module ไหนถูกขอบ่อยที่สุด → priority development)
• response time ของทีม (SLA tracking)